市場是我們生存的土壤和發(fā)展的養(yǎng)分；用戶的需求就是我們最大的市場。

　　

龍工人始終堅持“以用戶為中心”的運營理念，采用各種方式、通過各類渠道，千方百計關(guān)注、了解、引導(dǎo)、創(chuàng)造用戶對整機、部件和服務(wù)的需求，想用戶之所想，急用戶之所急，把“讓用戶滿意”、“令用戶感動”作為我們工作的追求和努力的獎賞。

　　

龍工人積極踐行“大營銷”的運營理念，要求所有員工“人人都是營銷員；個個都要立足崗位直接或間接地為營銷服務(wù)”，奠定了企業(yè)從研發(fā)、采購、制造、檢測、營銷、售后服務(wù)、后勤保障等各個領(lǐng)域都關(guān)注市場、研究市場、服務(wù)市場的良好氛圍，促進(jìn)了企業(yè)的大發(fā)展。

　　

龍工人始終倡導(dǎo)“雙贏論?資源論?投資論”。這是李新炎先生根據(jù)不同時期龍工產(chǎn)品市場業(yè)務(wù)發(fā)展的特點和代理商隊伍建設(shè)的規(guī)律，而提出的營銷發(fā)展理論。這三大理論，對于龍工經(jīng)銷代理商的目標(biāo)定位和可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響，推動了龍工經(jīng)銷代理事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　

“雙贏論”，就是指經(jīng)銷代理商與龍工建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，代理龍工產(chǎn)品、開展售后服務(wù)，是一項雙贏的事業(yè)。龍工產(chǎn)品在市場上快速得到銷售，代理商在經(jīng)銷的過程中也獲得了豐厚的利潤，兩者互惠互利、共同發(fā)展，共建共創(chuàng)、實現(xiàn)雙贏。

　　

“資源論”，是指龍工產(chǎn)品的經(jīng)銷代理權(quán)，是一種不可多得的資源。按照市場規(guī)律和行業(yè)規(guī)則，龍工在一個區(qū)域通常只選擇一個代理商、設(shè)立一家代理單位，因此這種資源是有限的；而這資源是可以創(chuàng)造財富，源源不斷地為代理商帶來利潤，促進(jìn)代理商事業(yè)發(fā)展的。引導(dǎo)廣大代理商珍惜資源，全面與龍工合作、專心專注地經(jīng)銷好龍工的產(chǎn)品。

　　

“投資論”，這是在廣大代理商普遍認(rèn)同雙贏論、資源論的基礎(chǔ)上，李新炎主席進(jìn)一步提出的又一理論。既然龍工產(chǎn)品的代理權(quán)是一種不可多得的資源，是一項“互利雙贏”的事業(yè)，那就應(yīng)當(dāng)像投資其他項目一樣投入更多的時間、精力和資金，用心澆灌、精心經(jīng)營，真心與龍工攜手并肩，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，打造百年老店。

　　

龍工始終堅持“經(jīng)銷商代理制”這“一大原則”和“質(zhì)量、服務(wù)、性價比”這“三大優(yōu)勢”，一如既往地支持廣大代理商把代理龍工產(chǎn)品作為家族和團隊的一份投資、一種資源世代傳承、永繼發(fā)展，誠信合作、互利雙贏。

品牌是產(chǎn)品的標(biāo)志，是企業(yè)形象的象征；品牌價值的本質(zhì)，就是客戶價值，就是企業(yè)對消費者承諾的信物。

　　

龍工人永不止步、持續(xù)超越，不斷躍居群雄；無論是產(chǎn)品品牌還是服務(wù)品牌，都不斷創(chuàng)新，從過去的區(qū)域品牌，躍升到現(xiàn)在的“中國品牌”和未來的“世界知名品牌”；實現(xiàn)從“優(yōu)秀”到“卓越”的戰(zhàn)略提升。

說到做到?服務(wù)無憂”是龍工的服務(wù)品牌。

　　

龍工人始終堅持這一理念，不斷引領(lǐng)著工程機械行業(yè)售后服務(wù)的新潮流。早在2006年初，就率行業(yè)之先提出了“關(guān)鍵部件保修一年”的承諾；年底又第一個開始實行“整機保修一年”；2008年，最先試行“24小時服務(wù)賠償”；2010年11月，率先提出了“說到做到?效率100”的服務(wù)承諾，并以挖掘機產(chǎn)品為先行，大膽探索“制造業(yè)服務(wù)化”的發(fā)展新路子，全面啟動龍工“打造中國工程機械行業(yè)服務(wù)效率第一品牌”的系統(tǒng)工程， 精心提供快速便捷的服務(wù)，努力做到“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理規(guī)范化，服務(wù)過程人性化”，不斷超越客戶期望，盡心盡責(zé)為用戶排憂解難，全心全意為用戶提供至臻至善的服務(wù)，倍受客戶贊賞，還因此榮膺了“全國售后服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”的殊榮。

龍工堅持“質(zhì)量優(yōu)先”的方針，堅持“從每件小事做起，把每個細(xì)節(jié)做好”，精準(zhǔn)掌控“龍工制造”的至高品質(zhì)。

　　

設(shè)備選用，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)，注意同步世界技術(shù)、整合全球資源，確保了龍工制造的精良程度始終高于國內(nèi)同行；工藝管理，始終堅持“下一道工序就是客戶”的“用戶制原則”，全面實行“7S管理”和崗位“作業(yè)指導(dǎo)書”制度，優(yōu)化每一道工序，規(guī)范每一個流程；產(chǎn)品檢測，廣泛運用三座標(biāo)測量儀等先進(jìn)設(shè)備，確保檢測結(jié)果的高可靠性；不斷自加壓力，長年開展“工兵行動”，用“放大鏡?顯微鏡”在產(chǎn)品上尋找缺點、發(fā)現(xiàn)弱點，盡力將問題消除在萌芽狀態(tài)，確實保障了龍工產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

聚才用賢，就是指龍工重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用，真誠以“感情、待遇、事業(yè)”留住人才、激勵人才；只要擁有“一技之長?一專之能”，都可在龍工找到施展才華、實現(xiàn)抱負(fù)的廣闊舞臺。

　　

能崗匹配，就是指龍工注意因才施用，員工的能力、素質(zhì)、特長要與崗位匹配，用合適的人做合適的事。基層員工要有上進(jìn)心，中層干部要有責(zé)任心，高層領(lǐng)導(dǎo)要有事業(yè)心；生產(chǎn)系統(tǒng)要嚴(yán)謹(jǐn)，營銷系統(tǒng)要靈活，后勤系統(tǒng)要盡心。

　　

所有員工都要正確認(rèn)識自己的潛質(zhì)，主動尋求合適的崗位。合適，永遠(yuǎn)是動態(tài)的。昨天合適未必今天合適，今天合適未必明天合適。所有員工都要努力與公司共同成長，甚至超越公司的發(fā)展速度，只有這樣才能永立改革的潮頭，在競爭中始終占居不敗的優(yōu)勢。

心術(shù)端正、品行優(yōu)良,才能制造出質(zhì)量穩(wěn)定、品質(zhì)精良的產(chǎn)品；說到做到、言而有信，才能提供不折不扣的服務(wù)，令用戶滿意、讓顧客驚喜，贏得用戶的信賴和社會的尊重。

龍工人心正品良、取信天下，人們可以從其精心制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上，真誠提供的高效服務(wù)中，看到龍工人的人品，了解龍工人做事的風(fēng)格、做人的風(fēng)范。

專心專注，是指龍工專心專注于工程機械行業(yè)的有限多元發(fā)展，專心專注于國內(nèi)國際的細(xì)分市場，專心專注于裝載機、挖掘機、叉車、壓路機等整機產(chǎn)品及其核心零部件的研發(fā)制造?！耙惠唲?chuàng)業(yè)”龍工人專心專注于裝載機的研發(fā)制造，裝載機的品質(zhì)和銷量連續(xù)多年穩(wěn)居全球領(lǐng)導(dǎo)者的地位；“十二五”及未來更長的一段時間，龍工人將專注專注于裝載機、挖掘機、叉車、壓路機等整機產(chǎn)品及其核心零部件的研發(fā)制造，力爭使各事業(yè)部和子公司早日成為各自行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，積極為打造“百年龍工”奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

　　

穩(wěn)中求進(jìn)，有雙層的意思。一是穩(wěn)扎穩(wěn)打,以“穩(wěn)”促“進(jìn)”。要以穩(wěn)妥的發(fā)展目標(biāo)、穩(wěn)重的發(fā)展方式、穩(wěn)健的發(fā)展步伐，贏得相對穩(wěn)定的市場和用戶，獲得相對穩(wěn)定的利潤和效益，以“穩(wěn)”促“進(jìn)”；在“穩(wěn)”中贏得主動，尋求研究新問題、解決新矛盾的新方式和新方法，為更大幅度、更高層次的“進(jìn)”奠定堅實的基礎(chǔ)。二是以“進(jìn)”?！胺€(wěn)”?！胺€(wěn)中求進(jìn)”，不能只滿足于“量的擴張”，還應(yīng)追求“質(zhì)的飛躍”，企業(yè)發(fā)展要有“新的進(jìn)展”，改革創(chuàng)新要有“新的突破”，以人為本要有“新的成效”，沒有“新”的進(jìn)展、突破和成效，這樣的“進(jìn)”是不符合要求的，也是不能令人滿意的。

　　

所以，對“穩(wěn)中求進(jìn)”的要求，必須從更深層次研究和思考，從更廣角度分析和判斷，從而用更寬闊的視野、更獨特的思維和更智慧的思維提出新措施、想出新辦法。

龍工人善于管理，嚴(yán)格以管理規(guī)章、行為規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書等“鋼鐵紀(jì)律”，管好企業(yè)和員工；

　　

管好自己，不是“自掃門前雪，不管他人瓦上霜”，而是應(yīng)當(dāng)先按管理規(guī)章、行為規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書，嚴(yán)于利己、率先示范；再主動參與班組、車間和公司的管理，真正做到“人人都是管理者，個個都是主人翁”。用“龍工大家庭” 文化和“人文關(guān)懷”的理念，理解他人、欣賞他人、包容他人，幫助他人，與價值鏈相關(guān)聯(lián)的所有企業(yè)和廣大同仁，攜手共進(jìn)、共襄發(fā)展。

企業(yè)的環(huán)境，包括自然環(huán)境和社會環(huán)境；

　　

在自然環(huán)境中，要樹立環(huán)保意識，共建環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會，做到人與自然和諧共生、永續(xù)發(fā)展。

　　

社會環(huán)境，又有內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境之別。

　　

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)從理想追求、職業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)提升、業(yè)余生活、情感體驗、勞動安全、薪酬福利、身心健康、家庭關(guān)系等各個方面關(guān)愛員工，讓每個員工充分享受“龍工大家庭”的和諧和溫馨；員工與員工之間和睦相處，相互關(guān)愛、互相幫助；員工愛崗敬業(yè)，愛企如家。

在整個社會，要遵紀(jì)守法、模范履行企業(yè)公民義務(wù)；尊重勞動人民的首創(chuàng)精神，感恩社會、回報人民；攜手價值鏈中所有的利益相關(guān)者及整個行業(yè)真誠打造“長板凳”，共創(chuàng)美好未來，共享幸福生活。